FAQ

FAQ

Скидки по клубной карточке TOP SECRET и TROLL можно получить исключительно при покупках в стационарных магазинах предъявляя продавцу клубную карточку.
Да, изменения в свои адресные данные внести можно. Для этого после входа в свой профиль Вам следует зайти в раздел „изменение профиля”.
В случае получения поврежденного товара просим оформить рекламацию, согласно установленным правилам курьерской службы и уведомить интернет-магазин по телефону либо электронной почте.
Нет, тип платежа не влияет на скорость реализации заказа. Все заказы выполняются в одинаковом режиме.
Срок отгрузки товара 1-3 дней с даты оформления заказа, плюс доставка курьером – 3-5 рабочих дней до Москвы и Санкт-Петербурга, около 5-10 дней для регионов.
В случае, если Вы забыли свой пароль, надо нажать кнопку „забыли пароль?” и написать свой е-mail адрес, который был указан в процессе регистрации. На указанный Вами адрес будет отправлен новый пароль.
Платёж on-line можно произвести в течение 3 дней с момента оформления заказа. Следует нажать ссылку подтверждающую оформление заказа. Там можно изменить форму оплаты на наложенный платеж. В случае, если в течение 3-х дней не будет произведен платеж, или изменение формы на оплату наложенным платежом, заказ будет автоматически аннулирован.
Для каждого товара в карточке товара существует информация о размерах.
Нет, к сожалению, такой возможности нет.
В такой ситуации просим обратиться к нам по телефону: +7(495) 665-83-00 
или по электронной почте: shop@topsecret.com.ru, указывая номер заказа.
На сайте интернет-магазина предлагаются все доступные цветовые версии и размеры данного продукта. Цвет и размер можно выбирать только из цветовой гаммы и списка размеров. После добавления продукта в корзину, высвечивается главная фотография продукта, фотография продукта выбранного цвета, высвечивается с правой стороны.
Заказывая несколько продуктов в отдельных заказах, можно рассчитывать на понимание наших сотрудников и совместную посылку. Однако, лучше всего связаться с коллцентером, указывая номера заказов, которые должны быть объеденены в одну посылку.
В данном разделе Вы можете хранить информацию о понравившемся товаре. Добавив в избранное, Вы имеете возможность отслеживать изменение стоимости продукта, доступность на складе, в случае отсутствия нужного Вам размера на остатках. Вся информация будет для Вас доступна посредством электронных уведомлений на Ваш почтовый ящик.
Центр Обслуживания Клиента работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 (по московскому времени). Просим обращаться по телефону: +7(495) 665-83-00 или по электронной почте: shop@topsecret.com.ru, указывая номер заказа.
Нет, логин и пароль не обязательны. Можно делать покупки без регистрации. Однако, выбирая покупку без регистрации, нет возможности проверять историю заказов. При очередных заказах придется заново заполнять данные для доставки. Кроме того, нет возможности принимать участие в промоакциях для постоянных клиентов.
Стоимость доставки зависит от способа оплаты и формы доставки. Более точная информация указана в разделе "Условия оплаты и доставки".
Возврат денег происходит в течении 30 дней с момента получения возврата товара.
Интернет-магазин не делает подарочных упаковок. Но если товар будет оплачен on-line, получатель не должен будет оплачивать товар. Можно указать любой адрес доставки - адрес человека, которому хотите сделать подарок. Но не забывайте, что с товаром всегда отправляется товарная накладная с указанием стоимости товара.
Заплатить за товар, купленный в интернет-магазине, Вы можете наличными денежными средствами или банковской картой.
Возможности проверки статуса заказа нет. Информацию можно получить по телефону: +7(495) 665-83-00 или по электронной почте: shop@topsecret.com.ru, указывая номер заказа.
Информация о возврате товара по ссылке.
Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине следует нажать кнопку „Регистрация”, а затем вписать все необходимые данные. После нажатия кнопки „дальше” будет отпрвлен е-mail со ссылкой для активации. После нажатия на ссылку Вы можете начать делать покупки.
Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать его, просим Вас в день создания заказа обратиться по электронной почте: shop@topsecret.com.ru. Интернет-магазин работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 (по московскому времени). 

[ru] Strona korzysta z plików cookie zgodnie z polityką prywatności. Możesz określić warunki ich przechowywania lub dostępu do nich w ustawieniach Twojej przeglądarki.